Upgrade CS Copilot은 UpgradeCampus가 승인한 내부 사용자만 이용할 수 있습니다. 사용자 데이터는 공개된 단일 목적과 직접 관련된 기능 제공, 보안, 장애 대응에만 사용합니다.
1. 이용 대상과 목적
Upgrade CS Copilot(이하 "확장프로그램")은 UpgradeCampus 운영팀이 카카오 비즈니스 상담과 Upgrade 고객 정보를 안전하게 연결하여 상담 업무를 수행하도록 돕는 내부 전용 Chrome 확장프로그램입니다.
- 카카오 상담방과 Upgrade 고객 계정 연결 및 조직 내 연결 상태 공유
- 고객 프로필, 가족 관계, 크레딧, 수강 정보, 상담 로그 및 담당자 정보 표시
- 최근 대화를 읽음 처리 없이 확인하는 미리보기 제공
- 운영자가 직접 입력한 질문에 대한 AI 상담 보조 답변 제공
- 기기 인증, 권한 확인, 보안 및 장애 대응
2. 처리하는 정보
인증 및 기기 정보
- 승인된 Admin 사용자의 식별자, 이름, 업무용 이메일
- 기기 식별자, 기기 이름, 공개키, 인증 만료 시각
- 단기 액세스 토큰과 인증 갱신에 필요한 상태 정보
상담방 연결과 고객 정보
- 카카오 채널 식별자, 상담방 식별자, 화면에 표시되는 상담방 이름
- 연결된 고객의 사용자 식별자, 이름, 사용자 유형 및 Admin 프로필 경로
- 고객 연락처, 이메일, 메모, 가족 관계, 크레딧, 튜터링, 특강, 상담 로그와 담당자 정보
- 연결 생성 및 수정 시각과 연결을 수행한 Admin 사용자 정보
카카오 최근 대화 미리보기
운영자가 명시적으로 요청한 경우 카카오 비즈니스 페이지의 동일 출처 요청으로 최근 대화를 브라우저 안에서 표시합니다. 대화 원문은 Upgrade API 또는 AI 상담 보조 서비스로 전송하지 않습니다. 미리보기 결과는 현재 구현 기준 약 45초 동안 브라우저 메모리에만 유지됩니다.
AI 상담 보조
운영자가 입력한 질문, 운영자 이름, 연결된 고객의 식별자, 이름, 사용자 유형을 Upgrade API와 UpgradeCampus가 운영하는 Hermes 상담 보조 서비스로 전송합니다. 답변에 필요한 경우 Hermes는 승인된 읽기 전용 도구를 통해 연결 고객의 관련 사실을 조회할 수 있습니다. 실제 카카오 대화 원문은 AI 입력에 포함하지 않습니다.
3. 브라우저 저장
업무 연속성과 보안을 위해 다음 정보를 Chrome 확장프로그램 저장소 또는 IndexedDB에 저장합니다.
- 기기 등록 정보와 내보낼 수 없는 형태의 기기 개인키
- 창 위치와 크기, 열린 상담방 탭 등 워크스페이스 설정
- 운영자 표시 이름, 상담방 행과 방 식별자의 연결 정보
- 연락처를 제외한 최소 고객 연결 캐시
- 방별 AI 상담 질문과 답변: 최근 최대 60개 메시지, 총 80,000자 이내
고객 상세 문맥은 페이지 메모리에 잠시 유지되며 현재 구현 기준 1분 후 다시 조회합니다. 액세스 토큰은 브라우저 세션 저장소에만 보관합니다.
4. 보관과 삭제
- 상담방과 고객의 연결 정보는 연결이 필요한 동안 보관하며 연결 해제 기능으로 삭제할 수 있습니다.
- 기기 인증은 승인 기간에 따라 갱신되거나 만료되며 권한이 회수되면 이후 접근이 차단됩니다.
- 브라우저 데이터는 확장프로그램 데이터 삭제 또는 확장프로그램 제거로 삭제할 수 있습니다.
- AI 상담 기록은 해당 상담방의 기록 삭제 기능으로 지울 수 있습니다.
- 서버 로그와 AI 처리 기록은 보안, 장애 대응 및 서비스 운영에 필요한 범위에서 회사 정책에 따라 보관됩니다.
6. 권한 사용
- storage: 기기 인증, 사용자 설정, 최소 연결 캐시 및 AI 상담 기록 저장
- tabs, activeTab, scripting: 사용자가 요청한 카카오 상담 화면과 Upgrade Admin 연동
- alarms: 인증 상태 갱신과 만료 확인
- business.kakao.com: 상담방 식별, 읽음 보호 미리보기 및 워크스페이스 표시
- admin.upgrade.im: 사용자 인증과 Admin 고객 연결 기능
- api.upgrade.im: 고객 정보, 연결, 상담 로그 및 AI 상담 보조 API 호출
7. 보안 조치
- 승인된 UpgradeCampus 사용자와 등록 기기에만 접근 허용
- 단기 액세스 토큰과 만료 가능한 기기 인증 사용
- 내보낼 수 없는 기기 개인키와 서명 기반 인증 사용
- 개인정보 전송 시 HTTPS 등 현대적 암호화 연결 사용
- 카카오 대화 원문과 고객 문맥의 처리 경로 분리
8. 이용자의 선택
- 상담방 고객 연결 해제
- 상담방별 AI 상담 기록 삭제
- Chrome에서 확장프로그램 데이터 삭제 또는 확장프로그램 제거
- 관리자를 통한 기기 권한 회수와 개인정보 열람, 정정, 삭제 요청
9. 문의와 변경
개인정보 관련 문의 또는 권리 행사는 support@upgradecampus.com으로 요청할 수 있습니다. 처리하는 정보나 기능이 달라지면 본 방침과 시행일을 업데이트하고 중요한 변경은 내부 사용자에게 안내합니다.
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